よくある質問Frequently Asked Questions

予約について

Q会員(マイページ)登録をしたいのですが
①本サイトの「ログイン・新規登録」よりページ右側の「ご登録がまだの方」よりメールアドレスを入力してください。
②ご入力いただいたメールアドレスに仮登録のメールを送信いたします。
③メール内のURLにアクセスしていただき、必要事項を入力し、会員登録を行ってください。会員登録をしていただくと、マイページが作成されます。
Q予約方法を知りたい
①本サイトの各アクティビティの申込みフォームに希望日時、参加人数等の必要事項を入力、送信してください。
②予約状況を確認後、予約確定の可否、料金、振込先のご連絡をいたします。
③本サイトからの「予約確定のお知らせとご入金のお願い」メールに記載した金額をお振込みください。
④入金確認ができましたら、入金確認の御連絡をいたします。
⑤ご入金確認メールを印刷し、アクティビティ参加当日、現地担当者(催行者)にお渡しください。
Q空き状況は事前にわかりますか
予約状況は随時変動していますので、ご予約の前に確実な空き情報をお伝えすることができません。ご予約のお申込をいただいた後、現地担当者(催行者)が受入可能かを確認のうえ、ご予約の可否をお知らせいたします。
Q予約の締切はいつですか
原則、各アクティビティの催行日の8日前17:00が予約締切となります。なお、アクティビティによっては、催行日の5日前までご予約が可能なものもありますので、各アクティビティのページにてご確認ください。
Q当日や前日の予約はできますか
各アクティビティの予約締切は、原則、催行日の8日前の17:00までとなっております。予約締切後のご予約は受け付けておりません。
Q予約内容を確認したいのですが
本サイトにログイン後、「マイページ」の「予約情報」にて予約詳細をご確認いただけます。
Q支払い方法はどのような手段がありますか
現在は、お支払い額をお客様にお知らせした後、本サイト指定の銀行口座への振込みをお願いしております。(クレジットカード決済機能については現在導入準備中です。)
Qクレジットカード決済での支払いは可能ですか
現在は銀行振込のみで、クレジットカード決済には対応しておりません。(クレジットカード決済機能については現在導入準備中です。)
Q現地での現金払いは可能ですか
銀行振込による事前決済のみとなっておりますので、本サイトからご案内をします口座へ銀行振込みをお願いいたします。
Q支払い期限はいつまでですか
お申込みのタイミングにより異なります。お客様にお送りする「予約確定のお知らせとご入金のお願い」メールにお支払い期限を記載しておりますので、ご確認ください。
 なお、お支払い期限までにご入金の確認ができない場合には、ご予約はキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q銀行振込みによる支払い時、振込手数料はかかりますか
お支払い時の銀行振込手数料はお客様にご負担いただいております。
Qスマートフォンのため、予約確定メールを印刷できません。当日、画面を提示するだけではだめですか
大変お手数をおかけいたしますが、確実な受付業務を行うため、原則、予約確定メールを印刷して当日、現地担当者(催行者)へのご提出をお願いしております。予約確定メールの印刷が不要で、画面提示のみで受付可能な場合は、各アクティビティのページにその旨を記載しておりますのでご確認ください。
Q現地担当者(催行者)に電話したい
各アクティビティページの下方に現地担当者(催行者)の連絡先を掲載しておりますが、催行中等で電話に出られない場合や繋がりにくい場合があります。お急ぎでない場合には、マイページのメッセージ送信でのご連絡をお願いいたします。
Q予約したアクティビティについて問合せをしたいのですが
お急ぎでない場合には、マイページのメッセージ送信にてご質問をお送りください。お急ぎの場合は、各アクティビティページの下方に記載の現地担当者(催行者)へ直接電話にてお問い合わせください。
Q電話やメールでの予約はできますか
電話やメールでのご予約は承っておりません。本サイトからのご予約申込みをお願いいたします。
Qいつから予約ができますか
アクティビティにより、開催期間、予約受付期間が異なります。アクティビティ一覧ページにて、申込みが可能なアクティビティには、緑色のタグで「申込受付中」と表示しており、各アクティビティのページにも開催期間、申込期間を表示しております。
また、各アクティビティのお申込みページの「希望日」をクリックすると予約可能な日付がカレンダー表示されますので、そちらでご確認いただけます。
Q予約確定のメールが届きません。いつ届きますか
予約確定のメールはお客様からのお申込み後、原則として2日以内を目途に送信することとしておりますが、日程や人員調整等で時間がかかる場合もございます。お急ぎの場合には、予約申込時に「ご質問・ご要望」欄にご要望をご記入いただくか、予約申込後であればマイページからメッセージ送信でご要望等をお伝えください。
Q予約申込から予約確定までの期間はどれくらいかかりますか
予約確定のメールはお客様からのお申込み後、原則として2日以内を目途に送信することとしておりますが、日程や人員調整等で時間がかかる場合もございます。
Q予約が確定しましたが、集合場所や時間はわかりますか
①送迎が付いていないアクティビティの集合場所、集合時間
→ マイページでご案内している集合場所に予約時間または指定時間までにお越しください。
②送迎付きのアクティビティ
→ 別途、現地担当者(催行者)からお迎えに伺う場所、時間のご案内をご連絡いたします。
③予約時間より早めの集合が必要なアクティビティ(予約時間の〇〇分前に集合等)
→ 集合場所は、マイページに表示されている場所となります。お時間については、別途、現地担当者(催行者)から集合時間をご案内します。
Q最少催行人数とはなんですか
各アクティビティには、最少催行人数(1回の催行につき、最低必要とする参加人数)を定めているものがあり、全体の予約数が最少催行人数に達しなかった場合には催行されず、ご予約はキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
Q当日の集合場所、集合時間を変更できますか
現地集合のアクティビティは、集合場所、集合時間の変更は原則としてできません。送迎ありの場合は変更できる場合もありますので、現地担当者(催行者)に直接お問い合わせください。ただし、他のお客様との兼ね合い、スケジュールの都合上の理由等により変更をお受けできない場合もありますので、予めご了承ください。
Q当日の解散場所を変更できますか
お客様のご都合により、解散場所の変更をご希望の場合、またはアクティビティの途中終了をご希望の場合は、現地担当者(催行者)に直接お問い合わせください。
Q集合時刻に遅れそうです
他のお客様への影響、当日のその後の催行に影響が出ることがありますので、集合時間は厳守でお願いいたします。アクティビティの途中からご参加いただける場合もございますので、遅れそうな場合は、できるだけ早く現地担当者(催行者)へ直接ご連絡ください。なお、事前のご連絡がなく集合時刻にいらっしゃらなかった場合には、お客様都合によるキャンセルに準じた違約金をご負担いただきますので十分ご注意ください。(詳細は利用規約を参照ください)
Q宿泊先に迎えにきてくれますか
お客様のご宿泊施設等までの送迎付きのアクティビティにつきましては、各アクティビティのページに表示をしております。マイページからもご確認いただけますので、ご利用ください。送迎の表示がないアクティビティは、原則として現地集合のみとなります。
Q当日、忘れ物をしたがどこに問い合わせればよいですか
なるべく早めに直接、現地担当者(催行会社)にお問い合わせください。
Q予約者(申込者)と参加者が異なる場合はどうすれば良いですか
予約者(本サイトの会員の方)と参加者が異なる場合でも、お申込みしていただくことは可能です。会員の方がログイン後、アクティビティのお申込みページにて
①「参加者」の欄の「別の方が参加」にチェックを入れ
②参加される方に連絡が付くよう、「参加代表者情報」欄に必要事項の入力
をお願いいたします。
Q予約確定後に参加者を1名増員したいが可能ですか
当日の予約状況により、増員に対応できる場合と対応できない場合がございます。マイページより、参加者追加を希望の旨、メッセージを送信してください。参加者追加の可否を確認後、回答いたします。
できる限りお客様のご希望にお応えできるよう、なるべく早め(お振込み前)の変更をお勧めしております。
Q予約確定後に参加者を1名減員したいが可能ですか
人数の変更が可能です。ただし、キャンセル料が発生する期間での参加人数の減員は、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。キャンセル料の発生期間は各アクティビティのページでご確認ください。また、ご入金後の減員につきましては、ご返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、できるだけ早め(お振込み前)の変更をお勧めしております。
Q集合場所の地図はありますか
各アクティビティのページで、また、お申込み後はマイページで集合場所の地図をご確認いただけます。
Q予約確定しましたが、当日は何を持っていけばよいですか
各アクティビティのページで、また、お申込み後はマイページで催行日当日にお持ちいただくものをご確認いただけます。
Q参加当日、どのような服装、靴で行けばよいですか
当日ご参加いただくにあたり、服装や靴で注意が必要な場合は、各アクティビティのページにて、また、お申込み後はマイページより、ご確認いただくことができます。
Q予約を変更したが、ちゃんと変更されているか確認したい
マイページで予約状況をご確認いただけますので、最新の予約確定日時、参加人数等をご確認ください。
Q一人で参加したいのですが、可能でしょうか
アクティビティにより異なります。お一人さまでも催行が可能なアクティビティにつきましては、「おひとりOK」の表示をしておりますので、ご利用ください。その他のアクティビティは、最少催行人数(1回の催行につき、最低必要とする参加人数)が定められており、お一人さまでもお申込みは可能ですが、全体の予約数が最少催行人数に達しなかった場合は催行されず、ご予約はキャンセルとなりますので、予めご了承ください。
Q何人で参加するか決まっていないのですが、予約可能ですか
仮の人数でご予約いただき、ご予約確定後に参加人数の変更は可能です。ただし、予約状況により人数の増員をお受けできない場合や、催行日までの日数により減員分のキャンセル料が発生する場合がございますので、ご注意ください。
できる限りお客様のご希望にお応えできるよう、なるべく早め(お振込み前)の人数確定をお勧めしております。
Q飛行機やフェリーなどの移動日当日の参加でも大丈夫ですか
フライト等のお時間に余裕がある場合にはご参加いただけます。ただし、ご到着日の参加につきましては、飛行機等が遅延し、集合時間に間に合わない可能性、お帰り当日に参加の場合、状況によりアクティビティの終了時間が多少遅れる可能性もあり、確実にお帰りのフライト等に間に合うとのお約束はできかねます。余裕を持ったスケジュールでのご予約をお願いいたします。
Q参加するのに年齢制限はありますか
アクティビティにより異なります。
0歳から参加可能なもの、3歳から参加可能なもの等々、様々なアクティビティをご用意しておりますので、各アクティビティのページにて詳細をご確認ください。
Q未成年でも参加可能でしょうか
アクティビティにより異なります。
0歳から参加可能なもの、3歳から参加可能なもの等々、様々なアクティビティをご用意しておりますので、各アクティビティのページにて詳細をご確認ください。
Q小さな子供がいますが、参加できますか
アクティビティにより異なります。
0歳から参加可能なもの、3歳から参加可能なもの等々、様々なアクティビティをご用意しておりますので、各アクティビティのページにて詳細をご確認ください。
Q参加中、小さな子供を預かってもらえますか
小さなお子様をお預かりできる施設、設備等がございませんので対応はできかねます。
Q貸切り催行は可能ですか
アクティビティによっては、参加人数等により貸切り催行が可能なものもございます。予約申込時に「ご質問・ご要望」欄にご要望をご記入のうえお申し込みいただくか、直接、現地担当者(催行者)にお尋ねください。
Q当日、雨天でも催行しますか
雨天時の催行可否はアクティビティにより異なります。雨天でも催行が可能なものは、「雨の日OK」と表示をしておりますので、各アクティビティのページにてご確認ください。
Q参加日直前にリマインドメール等の連絡はありますか
アクティビティ参加日前日の18時前後に、ご登録いただいているメールアドレス宛にリマインドメールを送信いたします。

予約変更について

Q予約を変更したいのですが、変更が可能か事前にわかりますか
予約状況は随時変動していますので、事前に変更の可否のご案内をお伝えすることができません。ご変更のお申込をいただいた後、現地担当者(催行者)が受入可能かを確認のうえ、ご変更の可否をお知らせいたします。
Q予約を変更したいのですが、どのようにすればいいですか
マイページの下方にメッセージ入力欄がありますので、ご変更希望の内容を具体的にご記入いただき送信してください。現地担当者(催行者)が内容を確認し、折り返しご連絡いたします。催行日間際のご変更につきましては、現地担当者(催行者)に直接ご連絡ください。
なお、日時変更ご希望の場合、すでに満席でご希望を承れない場合がございますのでご了承ください。
また、人数の減員等の変更につきましては、タイミングによりキャンセル料金が発生する場合がございますのでご注意ください。 できる限りお客様のご希望にお応えできるよう、できるだけ早め(お振込み前)の変更をお勧めしております。
Q当日の集合場所、集合時間を変更できますか
現地集合のアクティビティは、集合場所、集合時間の変更は原則としてできません。送迎ありの場合は変更できる場合もありますので、現地担当者(催行者)に直接お問い合わせください。ただし、他のお客様との兼ね合い、スケジュールの都合上の理由等により変更をお受けできない場合もありますので、予めご了承ください。
Q当日の解散場所を変更できますか
お客様のご都合により、解散場所の変更をご希望の場合、またはアクティビティの途中終了をご希望の場合は、現地担当者(催行者)に直接お問い合わせください。
Q予約確定後に参加者を1名増員したいが可能ですか
当日の予約状況により、増員に対応できる場合と対応できない場合がございます。マイページより、参加者追加を希望の旨、メッセージを送信してください。参加者追加の可否を確認後、回答いたします。
できる限りお客様のご希望にお応えできるよう、できるだけ早め(お振込み前)の変更をお勧めしております。
Q予約確定後に参加者を1名減員したいが可能ですか
人数の変更が可能です。ただし、キャンセル料が発生する期間での参加人数の減員は、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。キャンセル料の発生期間は各アクティビティのページでご確認ください。また、ご入金後の減員につきましては、ご返金時の振込手数料はお客様負担となりますので、できるだけ早め(お振込み前)の変更をお勧めしております。
Q予約を変更したが、ちゃんと変更されているか確認したい
マイページで予約状況をご確認いただけますので、最新の予約確定日時、参加人数等をご確認ください。
Qこのサイトの会員である自分自身が参加できなくなったが、他の参加者はこのままアクティビティに参加することは可能ですか
可能です。以下の事項をマイページ内の「予約情報詳細」ページのメッセージ欄からお知らせください。
①会員の方がキャンセルとなる旨
②現地担当者(催行者)から参加される方へ連絡がつくよう、当日参加される方のうち、代表の方の
・お名前(漢字、かな)
・生年月日
・性別
・電話番号
・メールアドレス
・お住まい(都道府県のみ)

予約キャンセルについて

Q予約をキャンセルしたい
ご入金前でしたら、マイページよりキャンセルのお申込みが可能です。マイページ内の「予約情報詳細」ページの右下に「予約キャンセル」ボタンがございますので、こちらからキャンセルのお申込み手続きを進めてください。
ご入金後のキャンセルは、マイページ内の「予約情報詳細」ページ下方のメッセージ入力欄に、キャンセルご希望のメッセージを入力し、送信してください。
また、催行日から1週間以内のキャンセルお申込みにつきましては、お手数ですが現地担当者(催行者)へ直接お電話でご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、キャンセルお申込みの時期により、キャンセル料金が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
Qキャンセル時の返金手続きはどのようにされますか
ご入金後のキャンセルにつきましては、以下の手続きとなります。
お客様よりキャンセルのお申込み後
①現地担当者(催行者)又はサイト運営事務局よりキャンセル確認のメッセージを送信
②お客様より、返金口座情報をメールでお知らせいただく
③サイト運営事務局より、お客様口座へご返金
④サイト運営事務局より、ご返金完了のメッセージを送信
また、キャンセルお申込みの時期により、キャンセル料金が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
Qキャンセル料金はいつから発生しますか
キャンセル料金が発生する時期はアクティビティにより異なります。各アクティビティのページ及び本サイトの「利用規約」をご覧ください。
Q重複予約をしてしまいました。片方をキャンセルしたいのですが
ご入金前でしたら、マイページよりキャンセルのお申込みが可能です。マイページ内の「予約情報詳細」ページの右下に「予約キャンセル」ボタンがございますので、こちらからキャンセルのお申込み手続きを進めてください。
ご入金後のキャンセルは、マイページ内の「予約情報詳細」ページ下方のメッセージ入力欄に、キャンセルご希望のメッセージを入力し、送信してください。
なお、キャンセルお申込みの時期により、キャンセル料金が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
Qキャンセルしたら返金はいつごろになりますか
キャンセルにつきましては、お客様より返金先の口座情報をいただいてから、概ね1週間以内のご返金を目途とさせていただいております。ただし繁忙期等により返金処理が若干遅れる場合もございますので、予めご了承ください。
Qキャンセル待ちはできますか
誠に恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。予約状況は随時変動しておりますので、ご予約の申込みをしていただき、その後の現地担当者(催行者)からの予約可否連絡をお待ちくださいますようお願いいたします。なお、ご予約申込時に「ご質問・ご要望」欄にご要望等をご記入いただければ、現地担当者(催行者)の状況により対応できる場合がございます。
Qキャンセル手続きをしたが、きちんとキャンセルできていますか
マイページ内の「予約情報」ページにてご確認いただけます。
ステータス表示により以下の処理状況となります。
「キャンセル確定」      → キャンセル処理が全て完了
「キャンセル確定(未返金)」  → キャンセルは確定済み、これからお客様への返金処理を行う
「キャンセル受付」      → 現地担当者(催行者)による確認待ち
Qマイページにキャンセルボタンが表示されない
ご入金後のご予約につきましては、マイページ内の「予約情報詳細」ページに「キャンセル」ボタンは表示されません。恐れ入りますが、同ページ下方のメッセージ入力欄に、キャンセルご希望の旨を入力後にメッセージを送信くださいますようお願いいたします。
Q誤ってキャンセルしてしまいました。キャンセルを取り消せますか
キャンセルの確定後は取り消しすることができません。再度新規のお申込みをしていただきますようお願いいたします。
Q台風が来ているため、飛行機が飛ばないかも。キャンセルしたらキャンセル料金はかかりますか
台風等の悪天候を原因とするフライトキャンセルや遅延によりアクティビティに参加できない場合は、キャンセル料は発生せずに全額をお客様にお戻しいたします。お手数ですが、その旨をマイページよりご連絡くださいますようお願いいたします。
Qフライトキャンセル、交通機関の遅延によるキャンセル時、返金されますか
台風等の悪天候による事情以外のフライトキャンセルや遅延によりアクティビティに参加できない場合は、キャンセル料発生の有無、日程変更の可否等を現地担当者(催行者)が確認いたします。お手数ですが、その旨をマイページよりご連絡くださいますようお願いいたします。
Q前日または当日のキャンセルはどうすればいいでしょうか
各アクティビティのページ下方に現地担当者(催行者)の連絡先を記載しておりますので、そちらへ直接お電話でご連絡いただきますよう、お願いいたします。
また、キャンセルお申込みの時期により、キャンセル料金が発生する場合がございますので、予めご了承ください。
Q悪天候や現地担当者(催行者)の都合によりアクティビティがキャンセルされました。返金はしていただけますか
お客様のご都合以外の理由によるキャンセルの場合、原則として全額をご返金いたします。キャンセルが確定したのち、速やかにご連絡を差し上げますのでお待ちください。返金等の詳細につきましては利用規約をご参照ください。
Q現地担当者(催行者)へ直接、キャンセルの連絡をしました。この場合、返金はどうなりますか
キャンセルお申込みのタイミングによりキャンセル料金が発生する場合がございます。キャンセル料金が発生する場合は、その額と振込手数料を差引きご返金いたします。キャンセル内容を確認後、速やかにご返金の有無、ご返金額等をご連絡いたしますのでお待ちください。

会員登録・操作方法について

Q会員(マイページ)登録をしたいのですが
①本サイトの「ログイン・新規登録」よりページ右側の「ご登録がまだの方」よりメールアドレスを入力してください。
②ご入力いただいたメールアドレスに仮登録のメールを送信いたします。
③メール内のURLにアクセスしていただき、必要事項を入力し、会員登録を行ってください。会員登録をしていただくと、マイページが作成されます。
Q会員登録時、仮登録のメールが届かない
①お使いのパソコン、スマートフォン等で、「@vivamami.com」からのメール受信を許可していない場合は、迷惑メールフォルダに受信されている場合、またはメールが届かない場合がございます。設定の変更をしていただき、もう一度、新規会員登録の手続きを行ってください。
②ご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合もございます。その場合は、正しいメールアドレスを入力の上、再度、新規会員登録の手続きをお願いいたします。
Q会員登録している情報(メールアドレスやパスワード)の変更はどのようにすればいいですか
マイページの右側のメニューの中から「登録情報変更」を選択し、変更をご希望の項目を入力のうえ送信してください。
Q会員登録時のパスワードを忘れてしまいました
ログインページ左下の「パスワードを忘れた」をクリックし、お名前、メールアドレスを入力してください。ご入力いただいたメールアドレスにパスワード再設定用のメールを送信いたします。メール内のURLにアクセスしていただき、パスワード再設定の処理を行ってください。
Qログインができません
ログインには、ご登録いただいたメールアドレス、パスワードが必要になります。再度、正しい情報をご入力ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた」ボタンをクリックし、パスワード再設定の処理を行った後にログインしてください。
Q会員の登録料や年会費はかかりますか
会員登録は無料です。また会費も無料ですので、安心してご利用ください。
Qお問い合わせページより問い合わせをしましたが、回答がありません
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様からいただきましたお問い合わせにつきましては、通常3営業日以内を目途に回答させていただけるように努めておりますが、業務繁忙期、回答内容の調査及び調整等の状況によっては若干遅れる場合がございます。今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
Q退会したいのですが
マイページの右側メニューより「退会手続き」を選択し、退会の理由をご入力いただき、「退会手続きを行う」ボタンをクリックし手続きを行ってください。
なお、一度退会をされますと、お客様のデータは復旧することができません。本サイトを再度ご利用になる際にはあらためてご入会の手続きが必要となりますので、ご了承ください。